Lontano 2014, vendevo servizi web. Sito internet, SEO, SEM, gestione social e tutte quelle belle iniziative creative che al cliente piacciono tanto perché vede il suo negozio catapultato in prima pagina su Google o ricoperto di like sui social.

Dopo un annetto circa, gli stessi clienti mi chiamavano dicendo “il sito non funziona, i clienti non arrivano, cambio fornitore”.  Così il cliente duramente conquistato svaniva nel nulla, passava ad un concorrente e la storia si ripeteva, con continui cambi di fornitore da parte del cliente insoddisfatto.

Inizio a capire che lo strumento, sito o social che sia, non fa l’azienda.

Non esiste uno strumento magico che trasforma un imprenditore improvvisato in un imprenditore vero.
Non esiste un artifizio sul web che trasforma un analfabeta tecnologico in un mago dell’e-commerce.
Non esiste una vetrina online che possa funzionare da calamita solo per che esisti.
Non esiste un tasto che se premuto possa rispondere alle richieste di preventivo che stagnano da 10 giorni, pulire il tuo negozio o rispondere con educazione ai clienti che ti vengono a trovare (tutte storie vere).

A tutte queste situazioni, non serve uno strumento. Serve un’analisi e una strategia. Poi, se il mercato lo consente, se ci sono i numeri e se individuiamo uno o più motivi affinchè un cliente scelga te, allora parliamo di strumenti.

Per questo motivo mi concentro sulle due fasi del marketing precedenti a quella della creatività fatta di strumenti, ossia la fase di analisi e la fase di strategia.
In questo solo e unico modo i clienti attuali raggiungono davvero risultati tangibili.